Tham khảo

Quy định pháp lý khi bạn dùng tài khoản

Điều khoản tài khoản, cách chúng tôi xử lý dữ liệu và quyền yêu cầu thay đổi của bạn đều nằm trên trang này.

Điều khoản tài khoảnQuyền riêng tư dữ liệuMoMo, ZaloPay, Viettel MoneyHỗ trợ tiếng ViệtTruy cập trên điện thoại
pp98 Quy định pháp lý khi bạn dùng tài khoản
KÊNH HỖ TRỢ

Liên hệ pp98 về điều khoản tài khoản

Bạn gửi câu hỏi về điều khoản, dữ liệu hay giới hạn khu vực ở đâu? Ba kênh dưới đây đều dùng tiếng Việt. Chat trong ứng dụng hợp khi bạn cần trao đổi nhanh, còn email hợp khi bạn muốn gửi kèm ảnh chụp giấy tờ hoặc mã giao dịch MoMo, ZaloPay, Viettel Money. Với việc đổi số điện thoại, đổi email hay đóng tài khoản, bạn vào thẳng mục ví tài khoản sau khi đăng nhập. Khi gửi yêu cầu, ghi rõ mã tài khoản và nội dung cần xử lý để bộ phận hỗ trợ tra đúng hồ sơ, không phải hỏi lại nhiều lần.

Đội hỗ trợ online

Chat tiếng Việt

Mở khung chat ngay trong trang khi bạn đang đăng nhập. Đây là kênh nhanh nhất cho câu hỏi về điều khoản, giới hạn khu vực hoặc trạng thái xác minh ví tài khoản của bạn.

Email hỗ trợ

Gửi email kèm mã tài khoản và ảnh chụp giao dịch nếu bạn cần đối chiếu khoản nạp bằng MoMo, ZaloPay hay Viettel Money. Chúng tôi trả lời theo thứ tự yêu cầu nhận được.

Mục ví tài khoản

Sau khi đăng nhập, vào phần ví tài khoản để đổi số điện thoại, cập nhật email, tải lại giấy tờ xác minh hoặc gửi yêu cầu đóng tài khoản theo điều khoản đang áp dụng.

DỮ LIỆU VÀ BẢO MẬT

Cách chúng tôi giữ dữ liệu ví tài khoản

Trang pháp lý chỉ có nghĩa khi bạn biết dữ liệu của mình đi đâu. Khi bạn nạp bằng MoMo, ZaloPay hay Viettel Money, hệ thống lưu mã giao dịch và phần số ví rút gọn để đối chiếu khi bạn khiếu nại, chứ không lưu mã PIN hay mật khẩu ví của bạn. Phiên đăng nhập dùng cookie để giữ bạn trong tài khoản, và bạn có thể thoát khỏi mọi thiết bị đang mở. Muốn xem, sửa hay xóa dữ liệu, hãy gửi yêu cầu từ email đã đăng ký; chúng tôi xác minh rồi xử lý theo quy trình lưu trữ.

Dữ liệu chúng tôi lưu

Chúng tôi giữ thông tin đăng ký, lịch sử giao dịch nội địa và nhật ký đăng nhập. Mục đích là đối chiếu khi bạn cần hỗ trợ và tuân thủ yêu cầu pháp lý tại khu vực hợp lệ.

Cookie và phiên đăng nhập

Cookie giữ phiên đăng nhập và ghi nhớ ngôn ngữ bạn chọn. Bạn có thể xóa cookie trong phần cài đặt trình duyệt trên điện thoại; khi đó bạn sẽ cần đăng nhập lại từ đầu.

Bảo vệ tài khoản

Mật khẩu của bạn được lưu ở dạng không đọc ngược được, kể cả bộ phận hỗ trợ cũng không xem được. Nếu thấy phiên lạ, hãy thoát mọi thiết bị rồi đổi mật khẩu trong mục ví tài khoản.

Lưu trữ và yêu cầu thay đổi

Yêu cầu xem, sửa hoặc xóa dữ liệu gửi từ email đã đăng ký sẽ được xác minh trước khi xử lý. Một số bản ghi giao dịch vẫn phải giữ theo quy định áp dụng cho khu vực của bạn.

Những câu hỏi về điều khoản và dữ liệu

Dưới đây là những câu bạn hay hỏi chúng tôi về điều khoản, dữ liệu và giới hạn khu vực. Nếu trường hợp của bạn không nằm trong danh sách này, hãy gửi câu hỏi qua chat trong ứng dụng hoặc email hỗ trợ kèm mã tài khoản để bộ phận phụ trách tra đúng hồ sơ và trả lời theo điều khoản đang áp dụng cho tài khoản của bạn.

Quyền truy cập phụ thuộc vào luật nơi bạn sinh sống. Chúng tôi mở đăng ký ở những khu vực hợp lệ, và bạn cần đủ tuổi theo quy định địa phương cùng thông tin đăng ký đúng của chính bạn.

Chúng tôi dùng dữ liệu để mở và bảo vệ ví tài khoản, xử lý giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money, và trả lời yêu cầu hỗ trợ. Chúng tôi không bán dữ liệu của bạn cho bên thứ ba.

Gửi yêu cầu từ email đã đăng ký, kèm mã tài khoản và nội dung bạn muốn sửa hoặc xóa. Chúng tôi xác minh danh tính trước khi xử lý, rồi phản hồi lại qua chính email đó.

Kênh nạp có thể đóng theo khu vực hoặc theo từng thời điểm từ phía nhà cung cấp ví. Mục nạp tiền trong tài khoản luôn hiển thị những kênh đang mở; bạn thử lại sau hoặc chọn kênh khác.

Khi có thay đổi về pháp lý hoặc cách vận hành, bản cập nhật được đăng tại đường dẫn này và thông báo trong tài khoản. Tiếp tục dùng tài khoản sau ngày cập nhật nghĩa là bạn chấp nhận bản mới.

Vào mục ví tài khoản sau khi đăng nhập và gửi yêu cầu đóng tài khoản, hoặc gửi email từ địa chỉ đã đăng ký. Chúng tôi xác minh danh tính rồi xử lý theo điều khoản đang áp dụng.